서비스 청사진이란? 서비스 청사진은 “서비스 시스템을 제공하는 데 관여하는 다양한 사람들이 자신의 역할이나 개별 관점에 관계없이 객관적으로 이해하고 처리할 수 있도록 정확하게 묘사한 그림이나 지도”입니다. 서비스 로드맵이라고도 할 수 있는데, 이는 고객이 카지노와 어디에서 어떻게 상호작용하는지 설명하는 가시적이고 시각적인 문서입니다. 일반적으로 여러 이해관계자가 서비스 청사진을 작성하는 데 참여합니다. 이러한 블루프린트의 참여적 특성은 팀을 구성하고 전문…
Month: July 2025
Why Casinos Are Losing the CRM Game – The House Disadvantage
소개 올바른 고객을 확보하고 유지하기 위한 일련의 전략적 이니셔티브, 프레임워크 및 도구로 구성된 고객 관계 관리(CRM)는 이제 25년이 넘었습니다. 2003년, 저는 당시 세계에서 두 번째로 큰 카지노였던 CRM 구현을 처음으로 조직하고 계획한 사람 중 한 명이었습니다. 당시 CRM에 대한 이해는 초기 단계였고, CRM을 지원하는 기술은 매우 원시적이었습니다. 오늘날 온라인과 지상파를 막론하고 대부분의 카지노는 로열티 프로그램,…
The Extended Marketing Mix for Casinos – People, Processes, and Physical Evidence
소개 이 두 부분으로 구성된 시리즈의 1부에서는 무형성, 불가분성, 이질성, 소멸성 등 서비스의 고유한 특성을 언급했습니다. 이러한 차이점을 고려할 때, 상품, 가격, 프로모션, 장소의 4P로 구성된 전통적인 실물 상품 마케팅 믹스는 카지노와 같은 서비스의 의사 결정 범위를 다루기에는 충분하지 않습니다(필요하긴 하지만). 1부에서는 마케팅의 고전적인 네 가지 P에 대해 다루었지만, 이제 확장된 마케팅 믹스를 구성하는 세…
Near-Miss Effect in Slot Machines
위험 및 윤리적 측면 문제 도박 전문가들은 도박 특유의 인지 왜곡으로서 슬롯에서의 근접 미스 효과와 제어 착시 현상을 문제 도박 행동의 발달에 중요한 위험 요소로 간주합니다. 도박꾼이 그들에 대한 본질을 알게 되면 그 위험은 줄어듭니다. 슬롯의 수학은 이 지식의 내용에 활발히 포함되어 있습니다: 조작된 근접 미스의 생성은 슬롯 디자이너들이 사용하는 간단한 형태의 수학을 따르지만, 쉽게…